Perguntas frequentes

Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre planos, músicas, instrumentos e funcionamento do CueWee.

Tem aplicativo para Android ou iOS?

Sim. O CueWee está disponível na Apple App Store e no Google Play, além de um app de desktop para macOS e Windows. Você também pode usá-lo diretamente pelo navegador em studio.cuewee.app, inclusive no celular. Nos apps para celular, as assinaturas são gerenciadas pelo navegador do sistema do seu dispositivo.

Em quais navegadores e sistemas o CueWee funciona?

No navegador, o CueWee precisa de Chrome ou Edge 111, Safari 16.4 ou Firefox 115, e qualquer versão mais nova. Por sistema, isso quer dizer macOS 10.15 Catalina ou mais recente, Windows 7 ou mais recente com Chrome ou Edge, iOS 16.4 ou mais recente e Android 8 ou mais recente com Android System WebView 111 ou mais recente. O app de desktop pede um pouco mais: macOS 13.3 Ventura ou mais recente, ou Windows 10. No Mac, o app usa o motor que vem dentro do macOS, então atualizar o Safari não muda o que ele precisa. Se o seu navegador for antigo demais, agora você vê uma tela clara explicando isso, em vez de uma página em branco. Veja O que você precisa para a lista completa e como atualizar o Safari no Mac. Se o seu Mac usa o macOS 11 até o 13.2, existe uma versão antiga do app de desktop para ele.

Existe plano anual ou apenas mensal?

Os dois. Você pode alternar entre mensal e anual na página de Planos. O preço anual corresponde a doze meses com 2 meses grátis aplicados automaticamente, então um ano custa o mesmo que dez meses. O desconto aparece no checkout sem precisar de cupom, e vale em toda renovação anual. Veja Ciclo de Cobrança.

Posso cancelar a qualquer momento sem cobrança?

Sim. Você pode cancelar quando quiser, direto pelo app em Gerenciar Assinatura. O plano continua ativo até o final do ciclo atual, mensal ou anual, e não é renovado para o próximo ciclo.

Existe um limite mensal de músicas?

Existe, e ele fica bem acima do que o uso pessoal normal alcança: até 200 músicas por mês no Starter e até 500 no Pro, por conta. O limite existe para que nenhuma conta sozinha sobrecarregue os servidores que todos compartilham, quase ninguém chega perto dele, e seguimos trabalhando para ampliar a capacidade. Processamento em massa e uso comercial ficam de fora, veja a Política de Uso Justo. O teste gratuito é diferente: ele dá 5 músicas no total, não por mês.

Eu perco minhas músicas se cancelar a assinatura?

Não imediatamente. Seu limite de armazenamento volta ao do plano gratuito na hora, então você pode estar com mais do que ele permite e não conseguirá enviar novas músicas até ficar abaixo do limite. Suas faixas separadas (stems) continuam disponíveis por 30 dias; depois disso elas podem ser removidas para liberar espaço, começando pelas músicas mais antigas. O que fica guardado é o arquivo original que você enviou de cada música (a mixagem completa, e não as faixas separadas), junto com as batidas, seções e acordes. Por isso, ao assinar de novo, você refaz a separação de qualquer música em um clique, sem enviar o arquivo outra vez. Esse prazo é uma cortesia e pode ser alterado a qualquer momento; a única forma garantida de manter tudo é mantendo a assinatura ativa.

Quanto de armazenamento eu tenho?

Cada plano inclui armazenamento na nuvem: 2 GB no teste gratuito, 10 GB no Starter e 50 GB no Pro. Uma música separada ocupa cerca de 75 MB, e as faixas que você mesmo envia ocupam o tamanho dos arquivos. Ao atingir o limite, você não consegue enviar nem processar mais nada até liberar espaço excluindo músicas que não precisa mais. Veja Armazenamento.

Posso ter mais de um usuário na mesma conta?

As assinaturas do CueWee são individuais. No plano Pro você pode compartilhar suas músicas com até 20 pessoas, mas cada uma precisa criar a própria conta. Quem recebe o compartilhamento não precisa de uma assinatura para visualizar e tocar a música compartilhada.

Posso alterar o e-mail da minha conta?

Sim, em Preferências → Formas de entrar → Alterar e-mail. Enviamos um link de confirmação para o novo endereço e nada muda até você abrir. Você continua na mesma conta, então suas músicas, setlists e seu plano não são afetados. A opção exige que a conta já tenha uma senha: se você só entrou com Google ou Apple, defina uma em Adicionar senha, porque sem ela o seu endereço não é o que você usa para entrar. Veja Gerencie sua conta.

Me cadastrei com o Google. Dá para entrar com senha também?

Dá. Abra Preferências → Formas de entrar e use Adicionar senha para definir uma para o seu endereço. A partir daí as duas formas funcionam, e você pode conectar ou desconectar Google e Apple no mesmo cartão. Sempre sobra pelo menos uma forma: para remover a que você tem, adicione outra antes.

Quais instrumentos posso separar em cada plano?

• Starter: os 5 instrumentos base, Vocal, Bateria, Baixo, Guitarra e Piano.
• Pro: todos os instrumentos disponíveis na plataforma (vocais avançados, percussão, sopros, cordas, sintetizadores, plateia em gravações ao vivo, e mais).

Veja a lista completa em Faixas e Mixagem.

Como faço para tirar o público de uma gravação ao vivo?

O ruído do público, também chamado de plateia, vai para um stem Público próprio, que você pode silenciar. Existem duas formas de pedir isso, as duas Pro:

• Modo automático: ative a Gravação ao vivo ao enviar a música.
• Modo manual: expanda o grupo Vocais no seletor de instrumentos e marque Público.

Se a música já foi processada, adicione o Público pelo Extend Stems, sem reprocessar. Detalhes completos em Faixas e mixagem.

Dá para excluir a faixa de guia ou de click?

Dá. Todas as faixas do player podem ser excluídas, inclusive Guia e Click: abra o menu ⋮ da faixa, clique em Excluir e confirme. A única exceção é a faixa Original, a mixagem que você enviou.

A guia automática é gerada a partir das seções da música, então excluí-la exclui também as seções e as guias ligadas a elas. Do mesmo jeito, excluir o Click exclui a grade de batidas. A exclusão não pode ser desfeita; se você só quer parar de ouvir a faixa, deixe ela no M (Mute). Veja Excluir uma faixa.

O que acontece com minhas músicas se vocês mudarem os instrumentos disponíveis?

Músicas já processadas mantêm os instrumentos com os quais foram processadas, mesmo que a lista de instrumentos disponíveis mude no futuro. Adições e remoções de modelos só afetam processamentos novos.

Veja o passo a passo em Como estender stems.

Minha música toca mais curta do que o arquivo original

O CueWee nunca encurta o áudio que você envia. Seu arquivo é guardado exatamente como saiu do seu dispositivo, byte por byte, e comparamos o tamanho enviado com o do original antes de o processamento começar, então um envio incompleto é recusado em vez de aceito. A duração que aparece no cartão de upload é medida no arquivo que está no seu próprio dispositivo, antes de qualquer envio, então se esse número já está curto, o arquivo é que está curto.

Quando uma música termina antes do esperado, quase sempre é um destes casos:

• O arquivo no seu dispositivo já está cortado. É de longe a causa mais comum. Cópias que chegaram por WhatsApp, Telegram ou site de download costumam ser versões encurtadas da faixa. Toque esse mesmo arquivo em outro player do aparelho: se ele também terminar antes, o arquivo de origem é o cortado, e enviar uma cópia completa resolve.
• Você exportou durante o teste gratuito. As exportações do teste são uma prévia: metade da música, no máximo 60 segundos. Assine e exporte de novo para ter a duração completa. Veja Como exportar músicas.
• O arquivo tem mais de 15 minutos. O CueWee recusa com "Música muito longa" e nada é enviado. Nunca cortamos um arquivo longo para caber.

Se o seu arquivo toca inteiro em outro player mas fica curto no CueWee, escreva para contact@cuewee.app com o título da música e verificamos para você o arquivo guardado.

Uma faixa mostra "Não foi possível ler este arquivo"

Cada arquivo que você escolhe ganha o próprio cartão na página de upload. Quando o CueWee não consegue abrir um deles, aquele cartão mostra "Não foi possível ler este arquivo" e as outras faixas seguem normalmente. Nada é enviado para esse arquivo.

O que costuma resolver:

• Baixe o arquivo para o seu aparelho antes. Arquivos que ainda estão só no Google Drive, no iCloud ou em outro app de nuvem podem não abrir. Salve no celular e escolha de novo a partir dali.
• Confira se o celular tem espaço livre. Com o armazenamento quase cheio, o celular pode se recusar a abrir arquivos de áudio grandes.
• Remova o cartão e escolha o arquivo de novo. Toque no X do cartão e selecione o mesmo arquivo.

Se aparecer "Não conseguimos abrir os arquivos que você selecionou" logo depois de escolher os arquivos, foi o seletor de arquivos que falhou. Feche e abra o CueWee de novo e tente outra vez. Atualizar o app para a versão mais recente na App Store ou no Google Play também ajuda.

Se um arquivo continuar falhando, escreva para contact@cuewee.app com o nome do arquivo, o tamanho e onde ele estava salvo no aparelho.

Posso pedir reembolso?

Como regra geral, não garantimos reembolso por taxas já pagas. Cada caso é analisado individualmente conforme o estado do ciclo de cobrança:

• Ciclos já fechados: não são reembolsáveis, independentemente do uso.
• Ciclo em andamento: depende do uso da conta dentro do ciclo, e pode ser reembolso total, parcial ou nenhum, a critério da CueWee.

Se você acredita que tem direito a um reembolso (cobrança duplicada, falha do serviço, problema técnico não resolvido ou outra situação excepcional), entre em contato com contact@cuewee.app descrevendo sua situação. Respondemos em horário comercial.

⚠️ Antes de solicitar reembolso ou abrir disputa junto à operadora do cartão, fale conosco primeiro. Se você registrar um chargeback, disputa bancária ou qualquer outra reclamação por canais bancários em vez de entrar em contato direto com o nosso suporte, sua conta será banida imediatamente e seus dados apagados na hora, sem período de carência. Veja os detalhes em Termos de Serviço §5.7.

Onde encontro o suporte?

Para qualquer dúvida que não esteja aqui, escreva para contact@cuewee.app. Respondemos em horário comercial (UTC-3, Brasília).

Onde vejo a versão do app e as licenças de terceiros?

No celular, abra Preferências e, em Mais, no fim da página, toque em Informações e suporte. No computador, abra o menu da sua foto de perfil e escolha Informações e suporte. Lá você encontra a versão que está usando, os termos de uso, a política de privacidade, o suporte (o chat que antes ficava em Fale conosco) e as Licenças de terceiros, a lista dos softwares de código aberto com que o CueWee é feito e a licença de cada um.